[비즈트리뷴=김현경 기자] 진옥동 신한은행장이 고객 중심 경영의 일환으로 올해 하반기 고객 중심 평가 체계를 확대한다.
신한은행은 진 회장이 지난 19일 경기 용인시 소재 신한은행 연수원에서 열린 2019년 하반기 경영전략회의에서 이 같이 전했다고 21일 밝혔다.
이날 진 행장은 고객중심 경영 전략을 강조하며 "앞으로 고객 중심 평가 체계를 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
이어 "현장의 영업방향을 정하는 것은 KPI(Key Performance Indicator)고, KPI의 Key는 고객이 되어야 한다"고 덧붙였다.
이번 경영전략회의에서 신한은행 임직원들은 상반기 성과를 리뷰하고 각 부문별 하반기 중점 추진 사항에 대해 논의했다.
특히, '고객 퍼스트(First)'를 위한 다양한 관점을 제시하기 위해 ▲디지털 소비자 심리 ▲4차 산업혁명이 바꾸는 산업지도 ▲밀레니얼 세대의 일하는 방식 등을 주제로 외부강사 초청 강연도 진행됐다.
진 행장은 "고객의 만족과 직원의 자긍심은 하나로 연결돼 있는 만큼 고객 만족도를 높이기 위한 과제들을 추진하는 동시에 영업 현장 직원들의 다양한 의견을 수렴해 나가겠다"고 말했다.
이어 "더 나은 내일을 위해 조직의 리더들이 정확하게 진단하고 현재의 경영환경을 반영한 공감 리더십을 발휘하자"며 "여기 있는 리더들 모두가 한 마음으로 조직의 비상을 위해 힘써주길 바란다"고 당부했다.
한편, 이번 경영전략회의에는 진 행장과 임원, 본부장, 전국 부서장 등 1000여명이 참석했다.
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