농협은행 고객행복센터는 상담품질 향상을 위해 상담사들 대상으로 집중적 교육을 실시하면서, 상담지식관리시스템인 ‘아르미’를 상담사 전원에게 제공하고 있다.
또 동기부여를 위해 ‘상담리더 인증제’와 ‘우수상담사 명예의 전당’ 제도를 도입하는 등 고객의 소리를 빠르게 반영하고 있다는 평가를 받고 있다.
고객행복센터 상담사들은 또 2008년부터 독거 어르신들께 매주 1~2회 정기적으로 안부전화를 걸어 건강 및 불편사항을 확인하는 ‘말벗서비스’를 시행중이다.
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